Политика отмены заказа и возврата средств для решений Avast, AVG, CCleaner и HMA! (версия 1.5)
Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег при оформлении подписок на определенные решения Avast, AVG, CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy) и HideMyAss! (HMA!), которые конечные пользователи приобретают непосредственно у нас через наши розничные интернет-магазины или через Google Play. Если ваша покупка соответствует требованиям и вы выполните все инструкции, указанные в настоящей Политике отмены заказа и возврата средств, в течение 30 дней с даты покупки мы прекратим действие вашей подписки и вернем 100 % стоимости, уплаченной вами за текущий срок действия подписки.
Мы также предоставляем вам право отменить подписку и запросить возврат средств (пропорциональное возмещение стоимости оставшейся или неиспользованной части Срока действия подписки), если мы уведомим вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с пользователем, которое мы заключили с вами в отношении такой подписки и/или Решения (далее — «EULA»), и вы выразите свое несогласие с такими изменениями в течение 30 дней с даты такого уведомления.
Только для клиентов из Германии, Нидерландов и Великобритании. Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий.
Годовые подписки (сроком на один год и более):
- В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег вы имеете право на полный возврат средств при покупке годовой подписки, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.
- Каждое годовое продление подписки подлежит:
- полному возврату средств в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с момента взимания платы ИЛИ
- по истечении срока действия 30-дневной гарантии возврата денег, — пропорциональному возмещению стоимости дней, оставшихся до окончания срока действия продленной подписки, начиная со следующего месяца после подачи запроса на возврат средств.
Пробные подписки (для активации которых требуется указать способ оплаты):
- Если вы не отмените пробный период, плата за первый год действия подписки после завершения пробного периода, а также
каждая последующая оплата годового продления подписки подлежат:
- полному возврату средств в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с момента взимания средств ИЛИ
- по истечении срока действия 30-дневной гарантии возврата денег, — пропорциональному возмещению стоимости дней, оставшихся до окончания срока действия продленной подписки, начиная со следующего месяца после подачи запроса на возврат средств.
Только для клиентов из провинции Квебек. Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий.
Годовые подписки (сроком на один год и более):
- Покупка годовой подписки подлежит:
- полному возврату средств в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки ИЛИ
- по истечении срока действия 30-дневной гарантии возврата денег, — пропорциональному возмещению стоимости дней, оставшихся до окончания текущего срока действия подписки.
- Каждое годовое продление подписки подлежит:
- полному возврату средств в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с момента взимания средств ИЛИ
- по истечении срока действия 30-дневной гарантии возврата денег, — пропорциональному возмещению стоимости дней, оставшихся до окончания срока действия продленной подписки.
- Пробные подписки (для активации которых требуется указать способ оплаты):
- Если вы не отмените пробный период, плата за первый год действия подписки после завершения пробного периода, а также каждая последующая оплата годового продления подписки подлежат:
- полному возврату средств в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с момента взимания средств ИЛИ
- по истечении срока действия 30-дневной гарантии возврата денег, — пропорциональному возмещению стоимости дней, оставшихся до окончания срока действия продленной подписки.
- Потребительские продукты, приобретенные у Avast
- Бизнес-продукты, приобретенные у Avast
- Бизнес-продукты, приобретенные у AVG
- Потребительские продукты, приобретенные у AVG
- Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у CCleaner (включая Defraggler, Recuva и Speccy)
- Все бизнес-продукты и потребительские продукты, приобретенные у HideMyAss!
- Решения, приобретенного более чем за 30 дней до даты, когда вы запросили аннулирование и возврат средств
- CD, DVD или другого физического носителя, на котором мы предоставляем копию решения, за исключением случаев, когда физический носитель имеет дефекты
- услуг, которые мы предоставили до того дня, когда вы запросили аннулирование и возврат средств
- Решения в течение 6 месяцев после того, как вы получили аннулирование и возврат средств за любую предыдущую покупку того же Решения
- Решения VPN или другого коммуникационного Решения, которое вы использовали для загрузки и/или скачивания в совокупности более 10 ГБ данных или которое вы использовали для подключения к нашей VPN или другому коммуникационному сервису более 100 раз
- Решения, в отношении которого вы нарушили наше Лицензионное соглашение с пользователем
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
Подача запроса на отмену сделанного у нас заказа и возврат средств
Просим вас перед началом использования ознакомиться со всеми оговорками и ограничениями, описанными в этой Политике аннулирования и возврата средств. Если вы имеете право на аннулирование и возврат средств за вашу покупку и вы приобрели подписку непосредственно у нас через наш интернет-магазин или посредством Google Play, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:
Продукты, приобретенные у нас, и Подписки, действие которых вы прекращаете в связи с уведомлением о внесении изменений в ЛСП. Чтобы запросить отмену заказа и возврат средств за подписку, которую вы приобрели у нас через наши розничные интернет-магазины, или прекратить действие подписки, поскольку вы возражаете против изменений, внесенных в EULA, о которых мы вам сообщили, найдите электронное письмо-подтверждение или счет-фактуру, которые мы отправили непосредственно вам в связи с вашей покупкой, поскольку в нем указывается, с какой компанией Avast вам необходимо связаться (ее название может не совпадать с торговой маркой Решения), а также приведены другие сведения, которые вы должны предоставить нам для запроса отмены заказа и возврата средств. Затем нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям на открывшейся по ссылке странице:
Продукты, приобретенные у Google Play. Чтобы запросить аннулирование и возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенные в магазине приложений Google Play, вы должны предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для приобретения подписки и/или Решения в Google Play, а также идентификатор транзакции для покупки. Идентификатор транзакции можно найти: (i) поискав электронное сообщение, отправленное на вашу учетную запись Google Play для подтверждения вашей покупки; или (ii) войдя в портал Google Payments по адресу http://payments.google.com с аккаунта Google Play, который вы использовали для покупки, а затем поискав конкретную транзакцию в разделе «Подписка и услуги». После того, как вы найдете адрес электронной почты, привязанный к учетной записи Google Play, и идентификатор транзакции, нажмите здесь, чтобы запросить возврат средств от Avast, здесь для AVG, здесь для CCleaner или здесь для HideMyAss! и следуйте инструкциям на странице ссылки.
Оговорки и ограничения
Ограничения относительно продуктов, приобретенных в физическом магазине, iTunes и у других торговых посредников. Чтобы запросить возврат средств за подписку и/или Решение, приобретенное вами в физическом магазине (торговой точке), в магазине приложений iTunes или у любого другого торгового посредника (не упомянутого выше), а не непосредственно у нас, обратитесь к торговому представителю за информацией относительно его политики аннулирования и возврата средств и любого запроса на возврат средств. Мы не предоставляем возврат средств за эти покупки.
Ограничения относительно возврата средств торговым представителям, дистрибьюторам и партнерам по продажам. Если вы приобрели подписку и/или Решение для перепродажи третьим лицам, вы имеете право на получение возврата средств только в том случае, если это право предоставляется в соответствии с вашим Соглашением с торговым представителем, Дистрибьюторским соглашением, Соглашением с партнером по продажам или другим соглашением с нами. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашим соглашением с нами, прежде чем запрашивать аннулирование и возврат средств.
Другие ограничения. Мы не предоставляем аннулирование и возврат средств за покупку:
Разрешение споров (только для резидентов ЕС). Если вы являетесь потребителем, проживаете в Европейском союзе и приобрели подписку и/или Решение онлайн у одной из наших компаний, зарегистрированных в Европейском союзе, вы можете иметь право на разрешение любых споров с нами через интернет-платформу для разрешения споров в онлайн-режиме, созданную Европейской комиссией (далее — «Платформа ОУС»). Платформа ОУС предназначена для содействия внесудебному решению конфликтов, связанных с приобретением товаров и услуг в Интернете, между находящимися на территории Европейского союза потребителями и продавцами. Вы можете перейти на Платформу ОУС по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Обратите внимание: в соответствии с нашим Лицензионным соглашением с пользователем, вы должны сначала связаться с нами и предоставить нам возможность решить вашу проблему, прежде чем инициировать процедуру урегулирования спора.