Перейти к основному содержанию

Политика отмены заказа и возврата средств CCleaner

Дата последнего обновления: 9 августа 2026 г.

Мы понимаем, что вы можете изменить свое решение или что со временем ваши потребности могут измениться. В настоящей Политике отмены заказа и возврата средств описаны доступные способы отмены подписки и возврата оплаты.

Приведенные ниже условия применяются к продуктам, приобретенным непосредственно у CCleaner. Если вы приобрели продукт или произвели оплату через третье лицо (например, магазин приложений, поставщик услуг, розничный продавец или другой торговый партнер), к такой покупке могут применяться другие условия отмены заказа и возврата средств. Для получения дополнительной информации обратитесь к информации об условиях оплаты, предоставленной вам при покупке.

Настоящая Политика не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством.

Прекращение автоматического продления подписки

Как прекратить автоматическое продление подписки и избежать дальнейшего списания средств?

До даты следующего списания средств вы можете сделать следующее:

  • Связаться с нами.
  • Войти в свою учетную запись на портале управления подписками и выполнить указанные ниже действия.
    1. В пункте Текущий тарифный план, нажмите Отменить.
    2. Чтобы завершить отмену, следуйте инструкциям на экране.

Изменения отобразятся в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Что произойдет после прекращения автоматического продления подписки?

  • Подписка продолжит действовать до окончания уже оплаченного периода. По окончании этого периода подписка закончится, и плата больше списываться не будет.
  • После прекращения автоматического продления подписки связанные с ним преимущества могут стать недоступны.

Отмена договора подписки и запрос возврата средств (для потребителей)

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора платная подписка будет заменена бесплатной версией, если такая версия предусмотрена для соответствующего продукта.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

  • В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег стоимость годовой подписки подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.
  • Плату за каждый последующий год подписки также можно вернуть в полном объеме, если запрос будет подан в течение 30 дней с даты списания средств за него.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

  • Плата за месячную подписку подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.
  • Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Пробные подписки (для активации которых требуется указать способ оплаты)

  • Пробный период для годовых подписок
    • Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый год подписки. Эта сумма и каждый последующий платеж за продление годовой подписки подлежат полному возврату, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств.
  • Пробный период для месячных подписок
    • Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый месяц подписки. Эта сумма подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты списания средств.
    • Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Свяжитесь с нами и подайте соответствующий запрос (доступно не на всех языках). Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего платежа, если стороны не договорились об ином. Клиенты во Франции также могут подать запрос здесь.

Отмена договора подписки и запрос возврата средств (только для потребителей в Германии, Нидерландах и Великобритании)

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора платная подписка будет заменена бесплатной версией, если такая версия предусмотрена для соответствующего продукта.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

  • В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег стоимость годовой подписки подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.
  • Плата за каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:
    • полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств; ИЛИ
    • по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все полные месяцы, оставшиеся до завершения периода действия подписки, начиная со следующего месяца после подачи запроса.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

  • Плата за месячную подписку подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.
  • Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Подписки на пробный период (для активации которых требуется указать способ оплаты)

  • Пробный период для годовых подписок
    • Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый год подписки. Плата за первый и каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:
      • полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств; ИЛИ
      • по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все полные месяцы, оставшиеся до завершения периода действия подписки, начиная со следующего месяца после подачи запроса.
  • Пробный период для месячных подписок
    • Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый месяц подписки. Эта сумма подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты списания средств.
    • Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Чтобы отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств, выберите соответствующую страну ниже.

  • Германия. Подать запрос можно одним из двух способов: здесь или здесь.
  • Нидерланды и Великобритания. Подать запрос можно здесь.

Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего платежа, если стороны не договорились об ином.

Отмена договора подписки и запрос возврата средств (только для потребителей в Квебеке)

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора платная подписка будет заменена бесплатной версией, если такая версия предусмотрена для соответствующего продукта.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

  • Плата за годовую подписку возвращается на таких условиях:
    • полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки; ИЛИ
    • по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.
  • Плата за каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:
    • полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств; ИЛИ
    • по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

  • Плата за месячную подписку возвращается на таких условиях:
    • полный возврат средств, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки; ИЛИ
    • по истечении 14-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.
  • Плата за каждый последующий месяц подписки подлежит пропорциональному возврату за дни, оставшиеся до завершения текущего периода действия подписки.

Пробные подписки (для активации которых требуется указать способ оплаты)

  • Пробный период для годовых подписок
    • Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый год подписки. Плата за первый и каждый последующий год подписки возвращается на таких условиях:
      • полный возврат в соответствии с нашей 30-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 30 дней с даты списания средств; ИЛИ
      • по истечении 30-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.
  • Пробный период для месячных подписок
    • Если вы не отмените пробный период, по его завершении с вас будет списана плата за первый месяц подписки. Эти средства возвращаются на таких условиях:
      • полный возврат в соответствии с нашей 14-дневной гарантией возврата денег, если запрос подан в течение 14 дней с даты списания средств; ИЛИ
      • по истечении 14-дневного срока действия гарантии возврата денег — рассчитанная пропорционально сумма оплаты за все дни, оставшиеся до завершения периода действия подписки.
    • Плата за каждый последующий месяц подписки подлежит пропорциональному возврату за дни, оставшиеся до завершения текущего периода действия подписки.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Свяжитесь с нами и подайте соответствующий запрос. Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего платежа, если стороны не договорились об ином.

Отмена договора подписки и запрос возврата средств (для компаний)

Вы можете отменить договор подписки и запросить возврат средств при соблюдении изложенных ниже условий. После отмены договора вы должны удалить программное обеспечение и все его копии со своих устройств.

Годовые подписки (сроком на один год и более)

  • В рамках нашей 30-дневной гарантии возврата денег стоимость годовой подписки подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 30 дней с даты покупки.
  • Плату за каждый последующий год подписки также можно вернуть в полном объеме, если запрос будет подан в течение 30 дней с даты списания средств за него.

Месячные подписки (с ежемесячным продлением)

  • Плата за месячную подписку подлежит полному возврату, если запрос подан в течение 14 дней с даты покупки.
  • Плата за последующие месяцы подписки возврату не подлежит.

Как отменить договор подписки и подать запрос на возврат средств?

Свяжитесь с нами и подайте соответствующий запрос. Обычно обработка запроса занимает несколько дней. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для соответствующего платежа, если стороны не договорились об ином.

Право на отказ от договора (только для потребителей в Европейском союзе, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне и Великобритании)

Если вы приобрели продукт непосредственно у CCleaner и являетесь потребителем в государстве-члене Европейского союза, Норвегии, Исландии, Лихтенштейне или Великобритании, по закону вы имеете право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней. Срок для отказа от договора исчисляется со дня заключения вами договора с CCleaner.

Предусмотренное законом право на отказ от договора действует независимо от гарантии возврата денег и других возможностей получения возмещения, описанных в настоящей Политике. Даже если возврат средств в рамках предусмотренного законом права на отказ от договора вам не полагается, вы можете иметь право на возврат средств на других основаниях, предусмотренных настоящей Политикой.

Подробную информацию, в том числе об условиях, исключениях, сроках возврата средств и доступных способах отказа от договора, см. в разделе «Как воспользоваться правом на отказ от договора».

Исключения из нашей Политики отмены заказа и возврата средств

В соответствии с настоящей Политикой возврат средств не предусмотрен для следующих покупок:

  • программное обеспечение, продукты и услуги с обозначением «Не для перепродажи» (Not For Resale, NFR), а также программное обеспечение, продукты и услуги, предоставленные бесплатно;
  • определенные продукты и услуги, продаваемые вместе с продуктами или услугами третьих лиц (например, если третье лицо продает нашу подписку вместе с компьютером);
  • определенные покупки, оформление, реализацию или продление которых осуществляет третье лицо либо счет за которые выставляет третье лицо (например, магазин приложений, поставщик услуг, торговый посредник, розничный или другой продавец);
  • повторно приобретенные продукты или услуги, за которые ранее уже были возвращены средства;
  • услуги CCleaner, которые уже были активированы или настроены.

Информация, необходимая для подачи запроса на возврат средств

При подаче запроса на возврат средств необходимо предоставить один из следующих идентификаторов:

  • Номер заказа
  • Серийный номер продукта
  • Ключ продукта

При обработке запроса на возврат средств наша служба поддержки также проверит вашу учетную запись и подтвердит, что она принадлежит вам.

Если вам нужна помощь по вопросам подписки или заказов, обратитесь в службу поддержки клиентов CCleaner.

Email newsletter

Stay up to date with the latest news and special offers!

Свяжитесь с нами