Annulerings- en restitutiebeleid voor Avast-, AVG-, CCleaner- en HMA!- oplossingen (Versie 1.5)
Wij bieden een 30 dagen geldteruggarantie op abonnementen voor bepaalde Avast-, AVG-, CCleaner- (inclusief Defraggler, Recuva en Speccy) en HideMyAss!- oplossingen die eindgebruikers rechtstreeks bij ons kopen via onze online winkels of via Google Play. Als uw aankoop hiervoor in aanmerking komt en u binnen 30 dagen na de datum van aankoop alle instructies in dit Annulerings- en restitutiebeleid volgt, dan beëindigen we uw abonnement en betalen we u 100% van de prijs terug die u hebt betaald voor de lopende abonnementsperiode.
We stellen u ook in staat uw abonnement te annuleren en terugbetaling te vragen (pro rato voor het lopende of ongebruikte deel van de abonnementsperiode) als wij u een kennisgeving sturen over een wijziging van de gebruiksrechtovereenkomst die we met u zijn aangegaan met betrekking tot dit abonnement en/of deze oplossing (de "End User License Agreement", EULA) en u binnen 30 dagen na de datum van deze kennisgeving bezwaar maakt tegen een dergelijke wijziging.
Alleen voor consumenten woonachtig in Nederland, Duitsland en het VK. U kunt uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen onder de volgende voorwaarden:
Jaarabonnementen (periode van één jaar of langer):
- Binnen onze 30 dagen geldteruggarantie kan de aankoop van een jaarabonnement worden terugbetaald, mits de aanvraag hiervoor binnen 30 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend.
- Elke jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor:
- Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht. OF
- Als de 30 dagen van de geldteruggarantie zijn verstreken, kunt u een evenredige terugbetaling van de resterende dagen van uw verlengde abonnementsperiode ontvangen, ingaand vanaf de maand nadat u de terugbetaling hebt aangevraagd.
Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode is vereist om een gratis proefperiode te starten):
- Indien u de proefversie niet annuleert, hebt u recht op één van de volgende opties voor de abonnementskosten van het eerste jaar na afloop van de proefperiode en
voor elke daaropvolgende jaarlijkse verlenging:
- Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht. OF
- Als de 30 dagen van de geldteruggarantie zijn verstreken, kunt u een evenredige terugbetaling van de resterende dagen van uw verlengde abonnementsperiode ontvangen, ingaand vanaf de maand nadat u de terugbetaling hebt aangevraagd.
Alleen voor consumenten woonachtig in Québec. U kunt uw abonnementscontract annuleren en een terugbetaling aanvragen onder de volgende voorwaarden:
Jaarabonnementen (periode van één jaar of langer):
- Bij de aankoop van een jaarabonnement hebt u recht op een van de volgende opties:
- Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen na de aankoopdatum. OF
- Als de 30 dagen van de geldteruggarantie zijn verstreken, kunt u een evenredige terugbetaling van de resterende dagen van uw huidige abonnementsperiode ontvangen.
- Elke jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor:
- Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.   OF
- Als de 30 dagen van de geldteruggarantie zijn verstreken, kunt u een evenredige terugbetaling van de resterende dagen van uw verlengde abonnementsperiode ontvangen.
- Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode is vereist om een gratis proefperiode te starten):
- Indien u de proefversie niet annuleert, hebt u recht op één van de volgende opties voor de abonnementskosten van het eerste jaar na afloop van de proefperiode en voor elke daaropvolgende jaarlijkse verlenging:
- Een volledige terugbetaling op grond van onze 30 dagen geldteruggarantie, mits aangevraagd binnen 30 dagen nadat de kosten in rekening zijn gebracht.   OF
- Als de 30 dagen van de geldteruggarantie zijn verstreken, kunt u een evenredige terugbetaling van de resterende dagen van uw verlengde abonnementsperiode ontvangen.
- Consumentenproducten gekocht bij Avast
- Zakelijke producten gekocht bij Avast
- Zakelijke producten gekocht bij AVG
- Consumentenproducten gekocht bij AVG
- Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij CCleaner (met inbegrip van Defraggler, Recuva en Speccy)
- Alle zakelijke en consumentenproducten gekocht bij HideMyAss!
- Een oplossing als uw aankoop meer dan 30 dagen plaatsvond voor de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd
- Een cd, dvd of een ander fysiek medium waarop we een kopie van een oplossing verstrekken, tenzij het fysieke medium defect is
- Een service die we volledig hebben uitgevoerd vóór de datum waarop u een annulering en terugbetaling heeft aangevraagd
- Een oplossing binnen 6 maanden nadat u een annulering en terugbetaling heeft ontvangen voor een eerdere aankoop van dezelfde oplossing
- Een VPN-oplossing of een andere communicatie-oplossing die u heeft gebruikt om meer dan 10 GB aan gegevens in totaal te uploaden en/of te downloaden, of die u heeft gebruikt om meer dan 100 keer verbinding te maken met onze VPN- of andere communicatiedienst
- Een oplossing in verband waarmee u onze gebruiksrechtovereenkomst hebt overtreden
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
Annulering en terugbetaling bij ons aanvragen
Lees voordat u begint, alle beperkingen die in dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid worden omschreven. Als u in aanmerking komt voor een annulering en terugbetaling van uw aankoop en u heeft uw abonnement rechtstreeks bij ons gekocht via onze online winkel of via Google Play, volg dan de onderstaande instructies:
Producten die bij ons zijn gekocht en abonnementen die u beëindigt in verband met een kennisgeving van wijzigingen in de EULA. Om een annulering en terugbetaling aan te vragen van een abonnement dat u bij ons hebt gekocht via onze online winkel, of om een abonnement op te zeggen omdat u niet akkoord gaat met een wijziging van de EULA waarover wij u hebben geïnformeerd, moet u de bevestigingse-mail of de aankoopbon opzoeken die wij u bij uw aankoop rechtstreeks hebben toegestuurd. Hierop staat met welk bedrijf binnen Avast u contact moet opnemen (dit is niet noodzakelijkerwijs dezelfde merknaam als de Oplossing), en het vermeldt bovendien bepaalde andere informatie die moet verstrekken om uw annulering en terugbetaling aan te vragen. Klik daarna op de onderstaande link en volg de instructies op de gekoppelde pagina:
Producten gekocht op Google Play. Om annulering en terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing gekocht op de Google Play appstore, moet u ons het e-mailadres geven dat u in Google Play heeft gebruikt om het abonnement en/of de oplossing aan te schaffen en de transactie-ID voor de aankoop. U vindt de transactie-ID door: (i) de e-mail op te zoeken die naar uw Google Play-account werd verzonden om uw aankoop te bevestigen; of (ii) in te loggen op Google Payments op http://payments.google.com met de Google Play-account die u voor de aankoop hebt gebruikt en vervolgens te zoeken naar de desbetreffende transactie in het onderdeel Abonnementen en services. Zodra u het e-mailadres van uw Google Play-account en de transactie-ID hebt, klik dan hier om terugbetaling aan te vragen van Avast, hier voor AVG, hier voor CCleaner of hier voor HideMyAss!, en volg de instructies op de gelinkte pagina.
Beperkingen
Beperkingen met betrekking tot producten gekocht in een fysieke winkel, via iTunes en via andere wederverkopers. Om een terugbetaling aan te vragen voor een abonnement en/of oplossing die u niet direct van ons heeft gekocht maar in een fysieke winkel, de iTunes appstore of een andere (niet hierboven vermelde) wederverkoper, neem contact op met de betreffende wederverkoper met betrekking tot diens annulerings- en terugbetalingsbeleid en voor een eventuele aanvraag van terugbetaling. Wij geven geen terugbetaling op dergelijke aankopen.
Beperkingen op terugbetalingen aan wederverkopers, distributeurs en kanaalpartners. Als u een abonnement en/of oplossing heeft aangeschaft voor wederverkoop aan een derde partij, heeft u uitsluitend recht op terugbetaling als dit recht wordt verleend door uw wederverkoopovereenkomst, distributieovereenkomst, kanaalpartnerovereenkomst of een andere overeenkomst met ons. Controleer uw overeenkomst met ons voordat u een annulering en terugbetaling aanvraagt.
Overige beperkingen. Wij geven geen annuleringen en terugbetalingen voor de aankoop van:
Geschillenbeslechting (alleen voor EU-ingezetenen). Bent u een consument die woonachtig is in de Europese Unie en hebt u het abonnement en/of de Oplossing online gekocht via één van onze bedrijven die gevestigd is in de Europese Unie, dan hebt u mogelijk het recht om eender welk geschil met ons aan te kaarten via een internetplatform voor online geschillenbeslechting, dat is opgericht door de Europese Commissie (het 'ODR-platform'). Het ODR-platform is bedoeld voor het buiten de rechtbank oplossen van geschillen over online aankopen van goederen en diensten tussen consumenten en handelaren die zich in de Europese Unie bevinden. U vindt het ODR-platform via deze link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We wijzen u erop dat onze gebruiksrechtovereenkomst bepaalt dat u eerst contact met ons moet opnemen om ons een mogelijkheid te bieden om uw probleem op te lossen, voordat u een geschillenbeslechtingsproces begint.