Política de cancelación y reembolso de Avast, AVG, CCleaner y HMA! (versión 1.5)
Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en las suscripciones de determinados productos de Avast, AVG, CCleaner (incluidos Defraggler, Recuva y Speccy) y HideMyAss! Soluciones que los usuarios finales nos compran directamente a través de nuestras tiendas en línea o de Google Play. En caso de que su compra cumpla los requisitos y siga todas las instrucciones de esta Política de cancelación y reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, cancelaremos su suscripción y le reembolsaremos íntegramente el importe que pagó por el período de suscripción vigente en dicho momento.
También le permitimos cancelar su suscripción y solicitar un reembolso (prorrateado por la parte no expirada o no utilizada del Período de suscripción) si le notificamos que estamos modificando el Acuerdo de licencia de usuario final que celebramos con usted con respecto a dicha suscripción y/o Solución (el «EULA»), y usted se opone a dicha modificación en un plazo de 30 días a partir de la fecha de dicha notificación.
Solo para consumidores residentes en Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido Usted puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Suscripciones anuales (con duración de un año o más):
- De acuerdo con nuestra garantía de reembolso de 30 días, se puede solicitar el reembolso de la compra de una suscripción anual dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
- Las renovaciones anuales pueden optar a:
- Un reembolso completo conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro. O
- Una vez expirada la garantía de reembolso de 30 días, un reembolso proporcional a los días restantes del nuevo período de suscripción, comenzando el mes siguiente a la solicitud del reembolso.
Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba gratuita):
- Si no cancela su prueba, la cuota por su primer año de suscripción tras finalizar la prueba,
así como cada cuota de renovación anual posterior, podrán optar a:
- Una devolución completa conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro. O
- Una vez que expira la garantía de reembolso de 30 días, una devolución proporcional a los días restantes del nuevo período de suscripción, comenzando el mes siguiente a la solicitud del reembolso.
Solo para consumidores residentes en Quebec. Usted puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Suscripciones anuales (con duración de un año o más):
- La compra de una suscripción anual puede optar a:
- Una devolución completa conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. O
- Una vez expirada la garantía de reembolso de 30 días, un reembolso proporcional a los días restantes del período actual de suscripción.
- Las renovaciones anuales pueden optar a:
- Un reembolso completo conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.   O
- Una vez expirada la garantía de reembolso de 30 días, un reembolso proporcional a los días restantes del nuevo período de suscripción.
- Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba gratuita):
- Si no cancela su prueba, el cargo por su primer año de suscripción tras finalizar la prueba, así como cada renovación anual posterior, podrán optar a:
- Un reembolso completo conforme a nuestra garantía de reembolso de 30 días, si se solicita dentro de los 30 días posteriores al cobro.   O
- Una vez expirada la garantía de reembolso de 30 días, una devolución proporcional a los días restantes del nuevo período de suscripción.
- Productos para particulares comprados a Avast
- Productos para empresas comprados a Avast
- Productos para empresas comprados a AVG
- Productos para particulares comprados a AVG
- Todos los productos para empresas y particulares comprados a CCleaner (incluidos Defraggler, Recuva y Speccy)
- Todos los productos para empresas y particulares comprados a HideMyAss!
- Solución, si completó la compra más de 30 días antes de la fecha en que solicitó la cancelación y el reembolso
- CD, DVD u otro medio físico en el cual proporcionamos una copia de la Solución, a menos que el medio físico esté defectuoso
- servicios que hemos realizado completamente antes de la fecha en que usted solicitó la cancelación y el reembolso
- Solución en el plazo de 6 meses después de haber recibido una cancelación y reembolso por cualquier compra anterior de la misma Solución
- Solución VPN u cualquier otra Solución de comunicación que haya utilizado para cargar y/o descargar más de 10 GB de datos en conjunto, o que haya utilizado para conectarse a nuestra VPN u otro servicio de comunicación más de 100 veces
- Solución mediante la cual usted ha violado nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
Solicitarnos una cancelación y reembolso
Antes de comenzar, por favor lea todas las restricciones y limitaciones descritas en esta Política de cancelación y reembolso. Si tiene derecho a la cancelación y reembolso de su compra, y no ha comprado directamente la suscripción a través de nuestra tienda minorista en línea o de Google Play, siga las instrucciones que aparecen a continuación:
Productos adquiridos a nosotros y suscripciones que usted cancela por modificaciones del EULA notificadas. Para solicitar una cancelación y reembolso de una suscripción que ha adquirido de nosotros a través de tiendas minoristas en línea, o para rescindir una suscripción porque se opone a una enmienda al Acuerdo de licencia para el usuario final que le hemos comunicado, consulte el correo electrónico de confirmación o la factura de su compra que le enviamos directamente. Allí se indica con qué empresa de Avast tendrá que ponerse en contacto (que puede que no coincida con el nombre de la marca que aparece en la Solución) y contendrá otra información que deberá facilitarnos para solicitar su cancelación y reembolso. Luego, haga clic en el siguiente vínculo y siga las instrucciones de la página vinculada:
Productos comprados a Google Play. Para solicitar la cancelación y el reembolso de una suscripción o Solución que haya adquirido en la tienda de Google Play App, debe proporcionarnos la dirección de correo electrónico que utilizó en Google Play para adquirir la suscripción o el recurso y el Id. de transacción de la compra. Puede encontrar el ID de transacción en: (i) busque el mensaje de correo electrónico enviado a su cuenta de Google Play para confirmar su compra; o (ii) acceda al portal de pagos de Google en http://payments.google.com con la cuenta de Google Play que utilizó para la compra y, a continuación, busque la transacción específica en la sección Suscripción y servicios. Una vez que disponga tanto de la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google Play como del Id. de transacción, haga clic aquí para solicitar un reembolso de Avast, aquí para AVG, aquí para CCleaner, o aquí para HideMyAss!, y siga las instrucciones de la página asociada.
Limitaciones y restricciones
Restricciones relativas a los productos comprados en una tienda física, iTunes y otros distribuidores. Para solicitar un reembolso por una suscripción y/o Solución que haya comprado en una tienda física, la tienda de aplicaciones de iTunes o cualquier otro revendedor (no mencionado anteriormente), en lugar de hacerlo directamente con nosotros, póngase en contacto con el revendedor para conocer su política de cancelación y reembolso, así como cualquier solicitud de reembolso. No concedemos reembolsos en dichas compras.
Restricciones sobre los reembolsos a revendedores, distribuidores y canales de distribución. Si usted compró una suscripción y/o Solución para revenderla a un tercero, tiene derecho a recibir reembolsos sólo si el derecho es otorgado por su Acuerdo de revendedor, Acuerdo de distribución, Acuerdo de canal de distribución u otro acuerdo con nosotros. Por favor revise su acuerdo con nosotros antes de solicitar una cancelación y reembolso.
Otras restricciones. No concedemos cancelaciones ni reembolsos por la compra de ningún:
Resolución de disputas (solo para residentes en la UE). Si es usted un consumidor particular que reside en la Unión Europea y ha adquirido la suscripción y/o la Solución en línea a través de una de nuestras empresas con sede en la Unión Europea, puede tener derecho a presentar cualquier disputa a través de una plataforma en línea de resolución de conflictos establecida por la Comisión Europea (la «Plataforma ODR»). La plataforma ODR está prevista para facilitar las resoluciones extrajudiciales relacionadas con las adquisiciones en línea de bienes y servicios entre consumidores y comerciantes ubicados en la Unión Europea. Para acceder a la Plataforma ODR, siga este vínculo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tenga en cuenta que nuestro Acuerdo de licencia de usuario final requiere que antes se comunique con nosotros y nos brinde la oportunidad de resolver su problema, antes de iniciar cualquier proceso de resolución de disputas.