Criteri di annullamento e di rimborso per le soluzioni Avast, AVG, CCleaner e HMA! (versione 1.5)
Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni sugli abbonamenti per alcune soluzioni Avast, AVG, CCleaner (inclusi Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss! che gli utenti finali acquistano direttamente da noi tramite i nostri negozi al dettaglio online o tramite Google Play. A condizione che l’acquisto lo preveda e che l’utente si attenga a tutte le istruzioni riportate nei presenti Criteri di annullamento e di rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto, provvederemo a cessare l’abbonamento e a restituire il 100% del prezzo corrisposto dall’utente per la durata dell’abbonamento sottoscritto all’atto dell’acquisto.
All’utente è inoltre consentito annullare il suo abbonamento e di chiedere un rimborso (in misura proporzionale alla quota non scaduta o inutilizzata della durata dell’abbonamento) nel caso in cui l’utente riceva un avviso da parte nostra in cui comunichiamo che saranno apportate modifiche all’Accordo di licenza con l’utente finale (“EULA”, End User License Agreement), a condizione che l’utente si opponga a tale modifica entro 30 giorni dall’avviso.
Solo per i consumatori residenti in Germania, nei Paesi Bassi e nel Regno Unito. L’utente può annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base alle seguenti condizioni:
Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):
- Grazie alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale consente di ottenere un rimborso, se richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Ogni rinnovo annuale dà diritto a:
- Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito. OPPURE
- Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 30 giorni, un rimborso proporzionale dei giorni rimanenti del periodo di abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta del rimborso.
Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):
- Se non si annulla il periodo di prova, la quota di abbonamento per il primo anno successivo alla fine del periodo di prova e la quota di rinnovo annuale successiva daranno diritto a:
- Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito. OPPURE
- Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 30 giorni, un rimborso proporzionale dei giorni rimanenti del periodo di abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta del rimborso.
Solo per i consumatori residenti in Québec. L’utente può annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base alle seguenti condizioni:
Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):
- L’acquisto di un abbonamento annuale dà diritto a:
- Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dalla data di acquisto. OPPURE
- Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 30 giorni, un rimborso proporzionale dei giorni rimanenti del periodo di abbonamento corrente.
- Ogni rinnovo annuale dà diritto a:
- Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito.   OPPURE
- Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 30 giorni, un rimborso proporzionale dei giorni rimanenti del periodo di abbonamento rinnovato.
- Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):
- Se non si annulla il periodo di prova, la quota di abbonamento per il primo anno successivo alla fine del periodo di prova e la quota di rinnovo annuale successiva daranno diritto a:
- Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni, se richiesto entro 30 giorni dall’addebito.   OPPURE
- Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 30 giorni, un rimborso proporzionale dei giorni rimanenti del periodo di abbonamento rinnovato.
- Prodotti di consumo acquistati da Avast
- Prodotti per aziende acquistati da Avast
- Prodotti per aziende acquistati da AVG
- Prodotti di consumo acquistati da AVG
- Tutti i prodotti per aziende e di consumo acquistati da CCleaner (tra cui Defraggler, Recuva e Speccy)
- Tutti i prodotti per aziende e di consumo acquistati da HideMyAss!
- Soluzione nel caso in cui l’utente abbia completato l’acquisto oltre 30 giorni prima della data in cui lo stesso ha richiesto l’annullamento e il rimborso;
- CD, DVD o altro supporto fisico su cui forniamo una copia della Soluzione, salvo il caso in cui il supporto fisico presenti dei difetti;
- servizio da noi integralmente erogato prima della data in cui l’utente ha richiesto l’annullamento e il rimborso;
- Soluzione nell’arco dei 6 mesi dopo che l’utente ha ricevuto l’annullamento e il rimborso di qualsiasi acquisto precedente riferito alla stessa Soluzione;
- Soluzione VPN o altra Soluzione di comunicazione utilizzata dall’utente per caricare e/o scaricare più di 10 GB di dati complessivamente o per collegarsi alla nostra VPN o ad altro servizio di comunicazione per più di 100 volte;
- Soluzione in relazione alla quale l’utente abbia violato il nostro Accordo di licenza con l’utente finale.
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
Richiedere l’annullamento e il rimborso
Prima di iniziare, è consigliabile leggere tutte le restrizioni e le limitazioni descritte nella seguente Politica di annullamento e rimborso. L’utente è invitato ad attenersi alle istruzioni riportate di seguito qualora abbia diritto all’annullamento e al rimborso dell’acquisto effettuato e abbia acquistato l’abbonamento direttamente da noi tramite il nostro negozio online o tramite Google Play:
Prodotti acquistati da noi e abbonamenti disdetti dall’utente a seguito di comunicazione di modifiche all’Accordo. Per richiedere l’annullamento e il rimborso di un abbonamento acquistato da noi attraverso i nostri negozi online, o per annullare un abbonamento in quanto l’utente si oppone a una modifica apportata all’Accordo che gli abbiamo notificato, di seguito viene acclusa l’e-mail di conferma o la fattura che abbiamo inviato direttamente in connessione con l’acquisto dell’utente, in quanto riporta quale società Avast l’utente dovrà contattare (che potrebbe non corrispondere al nome del marchio sulla Soluzione) e conterrà talune ulteriori informazioni che deve inviarci per richiedere l’annullamento e il rimborso. Successivamente, cliccare sul link indicato in basso e attenersi alle istruzioni presenti nella pagina di destinazione del link:
Prodotti acquistati tramite Google Play. Per richiedere l’annullamento e il rimborso di un abbonamento e/o di una Soluzione acquistati tramite l’app store Google Play, è necessario che l’utente ci indichi l’indirizzo e-mail utilizzato per Google Play all’atto dell’acquisto dell’abbonamento e/o della Soluzione e l’identificativo della transazione di acquisto. È possibile reperire l’identificativo della transazione: (i) recuperando l’e-mail spedita al proprio account Google Play a conferma dell’acquisto; oppure (ii) accedendo al portale dei pagamenti di Google all’indirizzo http://payments.google.com, tramite l’account Google Play utilizzato per l’acquisto, e cercando quindi la transazione specifica nella sezione Abbonamento e Servizi. Una volta in possesso dell’indirizzo e-mail dell’account Google Play e dell’identificativo della transazione, cliccare qui per richiedere un rimborso per Avast, qui per AVG, qui per CCleaner oppure qui per HideMyAss! e seguire le istruzioni fornite nella pagina di destinazione del link.
Restrizioni e limitazioni
Restrizioni relative ai prodotti acquistati presso un negozio fisico, iTunes e altri rivenditori. Per richiedere un rimborso su un abbonamento e/o una Soluzione acquistati presso un negozio fisico, l’app store iTunes o qualsiasi altro rivenditore (non citato tra quelli indicati in precedenza) piuttosto che direttamente da noi, contattare il rivenditore in merito alla sua politica di annullamento e rimborso e per formulare eventuali richieste di rimborso. Non sono concessi rimborsi riguardo a queste tipologie di acquisto.
Restrizioni sui rimborsi a rivenditori, distributori e partner commerciali. Qualora l’utente abbia acquistato un abbonamento e/o una Soluzione per finalità di rivendita a terzi, l’utente avrà diritto a ricevere rimborsi soltanto se il diritto è previsto ai sensi del Contratto di rivendita, Contratto di distribuzione, Contratto di partnership di canale o altro contratto stipulato con noi. Prima di richiedere un annullamento o un rimborso, esaminare il contratto stipulato con noi.
Altre restrizioni. Non sono concessi annullamenti o rimborsi per l’acquisto di qualsiasi:
Risoluzione delle controversie (solo per residenti UE). Se l’utente è un consumatore che risiede nell’Unione Europea e ha acquistato l’abbonamento e/o la Soluzione online da una delle nostre società con sede nell’Unione Europea, potrebbe avere il diritto di risolvere qualsiasi controversia con noi tramite una piattaforma Internet per la risoluzione delle controversie online istituita dalla Commissione europea (la “Piattaforma ODR”). La Piattaforma ODR è pensata per facilitare la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad acquisti online di beni e servizi tra consumatori e commercianti con sede nell’Unione Europea. La Piattaforma ODR è disponibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nota: il nostro Accordo di licenza con l’utente finale prevede che, prima di avviare qualsiasi procedimento di risoluzione delle controversie, l’utente si metta in contatto con noi e ci dia l’opportunità di risolvere il problema.