Política de Cancelamento e Reembolso da Avast, AVG, CCleaner e HMA Soluções (Versão 1.5)
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas de determinados produtos Avast, AVG, CCleaner (incluindo Defraggler, Recuva e Speccy) e HideMyAss. Soluções que os usuários finais compram diretamente de nós por meio de nossas lojas de varejo online ou pelo Google Play. Se a sua compra for elegível, e você seguir todas as instruções nesta Política de Cancelamento e Reembolso no prazo máximo de 30 dias após a data da compra, sua assinatura será cancelada e você receberá um reembolso de 100% do valor pago pelo período atual da assinatura.
Você também poderá cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso (proporcional à parte não expirada ou não utilizada do Período da Assinatura) caso enviemos uma notificação de alteração do Contrato de Licença de Usuário Final que firmamos com você em relação à assinatura e/ou Solução em questão (EULA), e você se opuser à tal alteração no prazo de 30 dias a partir da data de notificação.
Apenas para consumidores residentes na Alemanha, Países Baixos e Reino Unido. Você pode cancelar o contrato da sua assinatura e solicitar um reembolso nos seguintes termos:
Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):
- De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível para reembolso se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.
- Cada renovação anual é elegível a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período da assinatura renovada, a partir do mês seguinte à solicitação do reembolso.
Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste grátis):
- Se você não cancelar seu período de teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do período de teste e
cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período da assinatura renovada, a partir do mês seguinte à solicitação do reembolso.
Apenas para consumidores residentes em Quebec. Você pode cancelar o contrato da sua assinatura e solicitar um reembolso nos seguintes termos:
Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):
- A compra de uma assinatura anual é elegível a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período da assinatura vigente.
- Cada renovação anual é elegível a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a cobrança.   OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período da assinatura renovada.
- Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste grátis):
- Se você não cancelar seu período de teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do período de teste e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a cobrança.   OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período da assinatura renovada.
- Produtos de consumo comprados da Avast
- Produtos empresariais comprados da Avast
- Produtos empresariais comprados da AVG
- Produtos de consumo comprados da AVG
- Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da CCleaner (inclusive Defraggler, Recuva e Speccy)
- Todos os produtos de consumo e empresariais comprados da HideMyAss!
- Solução, se você tiver concluído a compra mais de 30 dias antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso
- CD, DVD ou outro meio físico no qual fornecemos uma cópia de uma Solução, a menos que o meio físico esteja com defeito
- Serviço realizado por completo antes da data da solicitação de um cancelamento e reembolso
- Solução, 6 meses depois de você ter recebido um cancelamento e reembolso por qualquer compra anterior da mesma Solução
- Solução VPN ou outra solução de comunicação que você tenha usado para carregar e/ou baixar mais de 10 GB de dados no total, ou que você tenha usado para se conectar à nossa VPN ou outro serviço de comunicação mais de 100 vezes
- Solução em relação à qual você tenha infringido o nosso Contrato de Licença de Usuário Final
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- CCleaner
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- Avast
- AVG
- HMA!
- CCleaner
Como solicitar um cancelamento e reembolso
Antes de começar, leia todas as restrições e limitações descritas nesta Política de Cancelamento e Reembolso. Se a sua compra for elegível para um cancelamento e reembolso, e você tiver comprado a assinatura diretamente conosco em nossa loja online ou na Google Play, siga as instruções abaixo:
Produtos comprados conosco e assinaturas canceladas devido a notificações de alterações ao EULA. Para solicitar um cancelamento e reembolso, seja por uma assinatura adquirida em uma de nossas lojas de varejo online, seja por objeção a uma alteração no Contrato de Licença do Usuário Final que tenhamos notificado, encontre o e-mail de confirmação ou a fatura que enviamos diretamente a você. Este documento indicará com qual empresa da Avast você precisará entrar em contato (que poderá não ser o nome da marca na Solução) e apresentará outras informações que você deverá nos fornecer para solicitar seu cancelamento e reembolso. Depois, clique no link abaixo e siga as instruções na página relacionada:
Produtos comprados na Google Play. Para solicitar um cancelamento e reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada na loja de aplicativos Google Play será necessário fornecer o endereço de e-mail usado na Google Play para comprar a assinatura e/ou Solução e a ID de transação da compra. Como encontrar a ID de transação: (i) encontre o e-mail de confirmação da compra enviado para sua conta da Google Play; ou (ii) entre no portal Google Payments em http://payments.google.com com a conta Google Play usada para fazer a compra e, em seguida, encontre a transação específica na seção Assinatura e Serviços. Após encontrar o endereço de e-mail da conta Google Play e a ID da transação, clique aqui para solicitar um reembolso da Avast, aqui para AVG, aqui para CCleaner ou aqui para HideMyAss!, e siga as instruções na página relacionada.
Restrições e limitações
Restrições com relação a produtos comprados em uma loja física, iTunes e outros revendedores. Para solicitar um reembolso de uma assinatura e/ou Solução comprada em uma loja física, na loja de aplicativos iTunes ou em qualquer outro revendedor (não mencionado acima), em vez de diretamente conosco, entre em contato com o revendedor para saber a respectiva política de cancelamento e reembolso, e realizar qualquer pedido de reembolso. Essas compras não são elegíveis para reembolso.
Restrições de reembolsos para revendedores, distribuidores e parceiros de canal. Se você comprou uma assinatura e/ou Solução para revenda a terceiros, você tem o direito de receber reembolsos apenas se tal direito for concedido no seu Contrato de Revendedor, Contrato de Distribuição, Contrato de Parceiro de Canal ou outro contrato conosco. Leia o seu contrato antes de solicitar um cancelamento e reembolso.
Outras restrições. Não concedemos cancelamentos e reembolsos para a compra de qualquer:
Resolução de disputa (apenas residentes da União Europeia - UE). Se for um consumidor, viver na União Europeia e tiver adquirido a assinatura e/ou a Solução online de uma de nossas empresas baseadas na União Europeia, você poderá ter o direito de tratar sua disputa por meio de uma plataforma de Internet para resolução de disputas online, estabelecida pela Comissão Europeia (a “Plataforma ODR”). A Plataforma ODR tem a finalidade de facilitar resoluções extrajudiciais com relação a compras online de bens e serviços entre consumidores e comerciantes baseados na União Europeia. Você encontrará a Plataforma ODR através deste link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Antes de iniciar um processo de resolução de disputa, observe que nosso Contrato de Licença de Usuário Final exige que você primeiro nos contate e nos dê uma oportunidade para solucionar o problema.