Política de Cancelamento e Reembolso do CCleaner
Revisado em 9 de agosto de 2026
Entendemos que você e suas necessidades podem mudar com o tempo. Nossa Política de Cancelamento e Reembolso explica suas opções de cancelamento e reembolso.
Se você comprou diretamente do CCleaner, os termos abaixo se aplicam. Se a compra ou cobrança foi feita por meio de terceiros (como uma loja de apps, provedor de serviços, varejista ou outro revendedor), termos diferentes de cancelamento e reembolso podem se aplicar. Para mais informações, consulte os termos fornecidos no momento da compra.
Esta política é independente de quaisquer direitos legais que você possa ter.
- Interromper a renovação automática da assinatura
- Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – Consumidores
- Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – válido apenas para Alemanha, Países Baixos e Reino Unido
- Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – válido apenas para Quebec
- Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – Empresas
- Direito de desistência – válido apenas para União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido
- Exceções à nossa Política de Cancelamento e Reembolso
- Informações necessárias para solicitar um reembolso
Interromper a renovação automática da assinatura
Como interromper a renovação automática da assinatura e evitar cobranças futuras?
Antes da data de cobrança, você pode:
- Entrar em contato conosco; ou
- Acessar seu portal de gerenciamento de assinatura e:
- Em Plano atual, clique em Cancelar.
- Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.
Aguarde até 24 horas para que essa alteração apareça em sua conta.
Efeitos de interromper a renovação automática da assinatura:
- Sua assinatura continuará até o fim do período já pago. Depois disso, ela será encerrada e nenhuma nova cobrança será feita.
- Benefícios associados às assinaturas com renovação automática podem deixar de estar disponíveis.
Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – Consumidores
Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.
Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):
- De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.
- Cada cobrança anual subsequente também é elegível a um reembolso total se solicitado dentro de 30 dias após a cobrança.
Assinaturas mensais (renovações mês a mês):
- A compra de uma assinatura mensal é elegível a um reembolso total se solicitada dentro de 14 dias a partir da data de compra.
- Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.
Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste):
- Teste para assinaturas anuais:
- Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o término do período de teste, e cada cobrança anual subsequente, são elegíveis a reembolso total, se solicitado dentro de 30 dias após a cobrança.
- Teste para assinaturas mensais:
- Se você não cancelar o período de teste, a primeira cobrança mensal após o término do período de teste é elegível a um reembolso total se solicitada dentro de 14 dias após a cobrança.
- Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.
Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?
Fale com a gente para enviar uma solicitação (não disponível em todos os idiomas). A solicitação normalmente é processada em poucos dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário. Se você é cliente na França, também pode enviar sua solicitação aqui.
Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – Apenas para consumidores na Alemanha, Países Baixos e Reino Unido
Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.
Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):
- De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.
- Cada cobrança anual subsequente é elegível a uma das seguintes opções:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da assinatura, a começar pelo mês seguinte ao da solicitação de reembolso.
Assinaturas mensais (renovações mês a mês):
- A compra de uma assinatura mensal é elegível a um reembolso total se solicitada dentro de 14 dias a partir da data de compra.
- Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.
Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste):
- Teste para assinaturas anuais:
- Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente são elegíveis a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da assinatura, a começar no mês seguinte ao da solicitação de reembolso.
- Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente são elegíveis a:
- Teste para assinaturas mensais:
- Se você não cancelar o período de teste, a primeira cobrança mensal após o término do período de teste é elegível a um reembolso total se solicitada dentro de 14 dias após a cobrança.
- Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.
Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?
Para cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso, selecione seu país abaixo:
- Alemanha: envie uma solicitação por um dos canais disponíveis aqui ou aqui.
- Países Baixos e Reino Unido: envie uma solicitação aqui.
A solicitação normalmente é processada em poucos dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário.
Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – válido apenas para Quebec
Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.
Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):
- A compra de uma assinatura anual é elegível a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a data da compra. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
- Cada cobrança anual subsequente é elegível a uma das seguintes opções:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a data da cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
Assinaturas mensais (renovações mês a mês):
- A compra de uma assinatura mensal é elegível a uma das seguintes opções:
- Um reembolso total, se a solicitação for feita no prazo máximo de 14 dias após a data da compra. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
- Cada cobrança mensal subsequente é elegível a um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.
Assinaturas de teste (quando um método de pagamento é solicitado para iniciar um período de teste):
- Teste para assinaturas anuais:
- Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente são elegíveis a:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 30 dias após a cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 30 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
- Se você não cancelar seu período de teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente são elegíveis a:
- Teste para assinaturas mensais:
- Se você não cancelar seu teste, a primeira cobrança mensal após o término do teste é elegível a uma das seguintes opções:
- Um reembolso total, de acordo com nossa Garantia de reembolso de 14 dias, se a solicitação for feita em um prazo máximo de 14 dias após a cobrança. OU
- Após o vencimento da Garantia de reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.
- Cada cobrança mensal subsequente é elegível a um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.
- Se você não cancelar seu teste, a primeira cobrança mensal após o término do teste é elegível a uma das seguintes opções:
Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?
Fale com a gente para enviar uma solicitação. A solicitação normalmente é processada em poucos dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário.
Cancelar o contrato da assinatura e solicitar um reembolso – Empresas
Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, você deve desinstalar e excluir todas as cópias do software em seus dispositivos.
Assinaturas anuais (prazo de um ano ou mais):
- De acordo com nossa Garantia de reembolso de 30 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível a um reembolso total se a solicitação for feita no prazo máximo de 30 dias após a data da compra.
- Cada cobrança anual subsequente também é elegível a reembolso total se solicitado dentro de 30 dias após a cobrança.
Assinaturas mensais (renovações mês a mês):
- A compra de uma assinatura mensal é elegível a um reembolso total se solicitada dentro de 14 dias a partir da data de compra.
- Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis a reembolso.
Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar seu reembolso?
Fale com a gente para enviar uma solicitação. A solicitação normalmente é processada em poucos dias. Os reembolsos serão feitos pelo método de pagamento usado na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo definindo o contrário.
Direito de desistência – Apenas consumidores na União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido
Se você comprou diretamente do CCleaner e mora em um Estado-Membro da União Europeia, na Noruega, Islândia, Liechtenstein ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar o contrato em até 14 dias corridos, sem precisar dar nenhuma explicação. O prazo de desistência começa no dia em que seu contrato com o CCleaner é firmado.
Esse direito legal é independente da garantia de devolução do dinheiro e das demais opções de reembolso descritas nesta política. Se você não tiver direito a reembolso pelo direito legal de desistência, ainda pode ser elegível a reembolso pelas outras opções.
Para mais detalhes, incluindo elegibilidade, exceções, prazos de reembolso e métodos de desistência disponíveis, consulte Como exercer seu direito de desistência.
Exceções à nossa Política de Cancelamento e Reembolso
As seguintes compras não são elegíveis a reembolso pela nossa política:
- Softwares, produtos ou serviços para uso não comercial (NFR) e complementares;
- Algumas ofertas vendidas em conjunto com ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura com um computador);
- Determinadas compras concluídas, entregues, renovadas ou cobradas por um terceiro (como uma loja de apps, provedor de serviços, revendedor, varejista ou fornecedor);
- Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e
- Serviços do CCleaner que já foram resgatados ou configurados.
Informações necessárias para solicitar um reembolso
Ao enviar uma solicitação de reembolso, você deve fornecer um dos seguintes dados:
- Número do pedido
- Número de série do produto
- Código do produto
Como parte do processamento de sua solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte também verificará e autenticará sua conta.
Acesse o Atendimento ao Cliente do CCleaner para obter ajuda com sua assinatura e pedidos.