Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Avast-, AVG-, CCleaner- und HMA -Lösungen (Version 1.5)

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Abonnements auf bestimmte Produkte von Avast, AVG, CCleaner (darunter Defraggler, Recuva und Speccy) und HideMyAss an, die die Endbenutzer direkt von uns über unsere Online-Shops oder über Google Play erwerben. Sofern Ihr Kauf keinen Einschränkungen unterliegt und Sie innerhalb der 30-tägigen Frist ab dem Kaufdatum alle in dieser Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Anweisungen befolgen, beenden wir Ihr Abonnement und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, den Sie für die jeweilige Abonnementslaufzeit bezahlt haben.

Wir gewähren Ihnen ferner das Recht, Ihr Abonnement zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen (anteilig im Verhältnis zu der noch nicht abgelaufenen bzw. noch nicht in Anspruch genommenen Abonnementslaufzeit), sofern wir Ihnen mitteilen, dass wir die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, die wir mit Ihnen in Bezug auf ein solches Abonnement und/oder eine solche Lösung (End User License Agreement, „EULA“) geschlossen haben, ändern und Sie einer solchen Änderung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Mitteilung widersprechen.

Nur für Privatanwender mit Wohnsitz in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich. Sie können unter den folgenden Bedingungen Ihren Abonnementvertrag stornieren und eine Rückerstattung anfordern:

Jahresabonnements (Laufzeit: ein Jahr oder länger):

• Gemäß unserer 30 Tage Geld-Zurück-Garantie haben Sie beim Kauf eines Jahresabonnements Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum anfordern.
• Bei den jährlichen Verlängerungen besteht Anspruch wie folgt:
  • Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.    ODER
  • Nach Ablauf der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit, beginnend mit dem auf Ihre Anforderung folgenden Monat.

Test-Abonnements (wenn eine Zahlungsmethode zum Start des kostenlosen Tests angegeben werden muss):

• Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, besteht für die Abonnementgebühren für Ihr erstes Jahr nach Ablauf des Tests und im Anschluss daran für die folgenden jährlichen Verlängerungsgebühren Anspruch wie folgt:
  • Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.     ODER
  • Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit, beginnend mit dem auf Ihre Anforderung folgenden Monat.

Nur für Privatanwender mit Wohnsitz in Quebec. Sie können unter den folgenden Bedingungen Ihren Abonnementvertrag stornieren und eine Rückerstattung anfordern:

Jahresabonnements (Laufzeit: ein Jahr oder länger):

• Beim Kauf eines Jahresabonnements besteht Anspruch wie folgt:
  • Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum erfolgt.    ODER
  • Nach Ablauf der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit.

• Bei den jährlichen Verlängerungen besteht Anspruch wie folgt:
• Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30 Tage Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.   &nbsp ODER
• Nach Ablauf der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit.

Test-Abonnements (wenn eine Zahlungsmethode zum Start des kostenlosen Tests angegeben werden muss):
• Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, besteht für die Abonnementgebühren für Ihr erstes Jahr nach Ablauf des Tests und im Anschluss daran für die folgenden jährlichen Verlängerungsgebühren Anspruch wie folgt:
• Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß unserer 30 Tage Geld-Zurück-Garantie, wenn die Anforderung innerhalb von 30 Tagen ab der Abbuchung erfolgt.   &nbsp ODER
• Nach Ablauf der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer verlängerten Abonnementlaufzeit.

Beantragung einer Kündigung und Rückerstattung

Bevor Sie fortfahren, lesen Sie bitte alle in dieser Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie angeführten Einschränkungen durch. Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für die Kündigung und Rückerstattung erfüllt und Sie Ihr Abonnement direkt von uns über unser Online-Shop bzw. über Google Play erworben haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:

Von uns erworbene Produkte und Abonnements, die Sie aufgrund der bekanntgegebenen Änderungen der EULA kündigen. Um eine Kündigung und Rückerstattung für ein Abonnement zu beantragen, das Sie bei uns über unsere Online-Shops erworben haben, oder ein Abonnement zu kündigen, weil Sie mit einer Änderung der EULA nicht einverstanden sind, die wir Ihnen mitgeteilt haben, suchen Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail oder Rechnung, die wir Ihnen direkt im Zusammenhang mit Ihrem Kauf geschickt haben, weil daraus hervorgeht, an welches Avast-Unternehmen Sie sich wenden müssen (das möglicherweise nicht identisch mit dem Markennamen auf der Lösung ist) und weil sie bestimmte andere Informationen enthält, die Sie uns mitteilen müssen, um Ihre Kündigung und Rückerstattung zu beantragen. Klicken Sie anschließend auf den nachstehenden Link und befolgen Sie bitte die Anweisungen auf der verlinkten Website:

• Privatanwenderprodukte, die von Avast erworben wurden
• Produkte für gewerbliche Nutzung, die von Avast erworben wurden
• Produkte für gewerbliche Nutzung, die von AVG erworben wurden
• Privatanwenderprodukte, die von AVG erworben wurden
• Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Privatanwenderprodukte, die von CCleaner erworben wurden (darunter Defraggler, Recuva und Speccy)
• Sämtliche Produkte für gewerbliche Nutzung und Privatanwenderprodukte, die von HideMyAss! erworben wurden,

Produkte, die von Google Play erworben wurden. Um eine Kündigung und Rückerstattung in Bezug auf ein Abonnement bzw. eine Lösung zu beantragen, die Sie im Google Play App-Store erworben haben, müssen Sie uns die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements und/oder der Lösung im Google Play Store verwendet haben, und die Transaktionsnummer für den Kauf mitteilen. Sie finden die Transaktionsnummer heraus, indem Sie: (i) die auf Ihr Google Play-Konto zur Bestätigung Ihres Kaufs gesendete E-Mail suchen bzw. (ii) sich im Google-Zahlungscenter unter http://payments.google.com mit Ihrem Google-Play-Konto anmelden, über das Sie den Kauf getätigt haben, und die betreffende Transaktion in Bereich Abonnements und Dienste suchen. Sobald Sie sowohl die E-Mail-Adresse des Google Play-Kontos als auch die Transaktionsnummer zur Hand haben, klicken Sie hier für eine Rückerstattung von Avast,hier von AVG,hier von CCleaner oderhier von HideMyAss!, und folgen Sie den Anweisungen auf der verlinkten Website.

Einschränkungen

Einschränkungen für Produkte, die in stationären Geschäften, bei iTunes oder anderen Vertriebspartnern erworben wurden. Um eine Rückerstattung für ein Abonnement und/oder eine Lösung zu beantragen, die nicht direkt von uns, sondern in einem stationären Geschäft, bei dem iTunes App Store bzw. bei anderen (vorstehend nicht erwähnten) Vertriebspartnern erworben wurden, kontaktieren Sie bitte den Vertriebspartner hinsichtlich jeweiliger Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen und etwaiger Rückerstattungswünsche. Wir gewähren keine Rückerstattung für diese Käufe.

Einschränkungen für Rückerstattungen an Vertriebspartner, Vertragshändler und Absatzpartner. Wenn Sie ein Abonnement und/oder eine Lösung zum Wiederverkauf an einen Dritten erworben haben, haben Sie nur dann einen Anspruch auf den Erhalt von Rückerstattungen, wenn dieser Anspruch in Ihrem mit uns abgeschlossenen Vertriebspartner-, Vertragshändler-, Absatzpartnervertrag oder sonstigen Vertrag vorgesehen ist. Bitte lesen Sie Ihren Vertrag mit uns durch, bevor Sie eine Kündigung und Rückerstattung beantragen.

Sonstige Einschränkungen. Wir gewähren keine Kündigung und Rückerstattung auf Käufe von:

• Lösungen, sofern der Kauf mehr als 30 Tage vor dem Tag getätigt wurde, an dem Sie die Kündigung und Rückerstattung beantragt haben
• CD, DVD und anderen körperlichen Datenträgern, auf denen wir eine Kopie einer Lösung bereitstellen. Dies gilt nicht bei Mängeln des Datenträgers
• Dienstleistungen, die wir vor dem Tag der Beantragung der Kündigung und Rückerstattung vollständig erbracht haben
• Lösungen, sofern Sie innerhalb der vergangenen sechs Monate den Kauf der gleichen Lösung storniert und eine Rückerstattung erhalten haben
• VPN-Lösungen und anderen Kommunikationslösungen, die Sie verwendet haben, um ein Datenvolumen von insgesamt mehr als 10 GB hoch- bzw. herunterzuladen bzw. den Sie öfter als 100 Mal für die Herstellung einer Verbindung zu unserem VPN- oder anderem Kommunikationsdienst verwendet haben
• Lösungen, bei denen Sie gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstoßen haben

Streitbeilegung (ausschließlich für Kunden mit Wohnsitz in der EU). Wenn Sie ein Privatanwender sind, in der Europäischen Union leben und das Abonnement und/oder die Lösung online bei einem unserer Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union erworben haben, haben Sie möglicherweise das Recht, sich über eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur Online-Streitbeilegung (die "ODR-Plattform") an uns zu wenden. Die ODR-Plattform soll außergerichtliche Lösungen erleichtern, die sich auf Online-Käufe von Waren und Dienstleistungen zwischen in der Europäischen Union ansässigen Verbrauchern und Händlern beziehen. Über folgenden Link gelangen Sie auf die ODR-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Bitte beachten Sie, dass Sie sich gemäß den Bedingungen unsererEndbenutzer-Lizenzvereinbarung zuerst mit uns in Verbindung setzen und uns eine Möglichkeit einräumen müssen, Ihr Problem zu lösen, bevor Sie ein Streitbeilegungsverfahren einleiten können.

Informationen betreffend Privatanwenderprodukte

Archiv

• Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie v1.2

Installation einer Lösung

• Avast
  • https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB1
• AVG
  • https://support.avg.com/SupportArticleView?l=de&urlName=Download-and-install-AVG-AntiVirus-Internet-Security-or-Premium-Security
  • https://support.avg.com/SupportArticleView?l=de&urlName=Download-and-install-AVG-Protection
• HMA!
  • https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/216120328-How-to-download-install-and-use-HMA-Pro-VPN-version-3
• CCleaner
  • https://www.ccleaner.com/download
  • https://support.ccleaner.com/s/article/where-can-i-get-the-latest-versions-of-ccleaner-products

Meine Abonnements aktivieren

• Avast
  • https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB157
• AVG
  • https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-AntiVirus-or-Internet-Security-with-a-new-license-number
  • https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Activate-AVG-Zen-Protection-Performance-or-Ultimate
• HMA!
  • https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/115007376487-FAQ-on-License-Keys

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail/meine Rechnung gelöscht

• Avast
  • https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB182#artTitle
• AVG
  • https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Finding-your-Invoice-ID-and-Order-Number
• CCleaner
  • https://support.ccleaner.com/s/article/i-ve-lost-my-product-license-key

Mein Abonnement stornieren

• Avast
  • https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430
• AVG
  • https://www.avg.com/en-us/how-to-cancel-avg-subscription
• HMA!
  • https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

Eine automatische Verlängerung meines Abonnements deaktivieren

• Avast
  • https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB126#artTitle
• AVG
  • https://www.avg.com/how-to-cancel-avg-subscription
• HMA!
  • https://support.hidemyass.com/hc/en-us/articles/204632987-How-can-I-cancel-my-subscription

Kundensupport

• Avast
  • https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB266#idt_300
• AVG
  • https://support.avg.com/SupportArticleView?urlName=Contacting-AVG-Customer-Care
• HMA!
  • https://support.hidemyass.com/hc/en-us
• CCleaner
  • https://support.ccleaner.com/s/contact-form?form=general

Informationen betreffend Produkte für gewerbliche Nutzung

Avast Business

• https://www.avast.com/en-us/business-support

AVG Business

• https://support.avg.com/business?l=en